Foire aux questions

Comment fonctionne le programme « Parrainez un ami » ?

Partagez votre lien de parrainage unique avec vos amis. Lorsqu’un nouvel ami effectue son premier achat en utilisant votre lien, il bénéficie d’une réduction à valoir lors de la procédure de paiement sécurisé et vous gagnez une récompense !

Comment puis-je obtenir mon lien de parrainage ?

Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans la rubrique « Parrainages », et votre lien unique sera prêt à être copié et partagé.

Comment puis-je parrainer un ami ?

Il vous suffit de partager votre lien de parrainage unique avec vos amis et votre famille. Lorsqu’ils cliqueront dessus, ils devront saisir leur adresse e-mail pour obtenir leur réduction, puis l’appliquer lors de la procédure de paiement sécurisé de leur première commande.

Y a-t-il une limite au nombre d'amis que je peux parrainer ?

Aucune limite ! Parrainez autant de personnes que vous le souhaitez et gagnez une récompense pour chaque parrainage abouti.

Comment mon ami peut-il bénéficier de sa réduction ?

Lorsque votre ami cliquera sur votre lien de parrainage, il recevra un code de réduction à saisir lors de la procédure de paiement sécurisé pour sa première commande ; il n'aura donc rien d'autre à faire.

Puis-je recommander une personne qui est déjà cliente ?

Non. Les primes de parrainage sont réservées aux nouveaux clients qui n’ont encore jamais passé de commande chez nous.

Mon ami a oublié d'utiliser mon lien, peut-il tout de même bénéficier de la réduction ?

La réduction doit être demandée via votre lien de parrainage et appliquée lors de la procédure de paiement sécurisé ; elle ne peut donc pas être ajoutée une fois la commande passée.

Puis-je utiliser mon propre lien de parrainage ?

Non. Les liens de parrainage sont réservés aux nouveaux clients et ne peuvent pas être utilisés pour votre propre compte.

Comment saurai-je si mon parrainage a abouti ?

Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre ami aura passé sa première commande en utilisant votre lien.

Quand vais-je recevoir ma récompense de parrainage ?

Votre récompense vous sera versée une fois que la première commande de votre ami aura été finalisée. Veuillez noter qu'elle pourra être annulée si cette commande est ultérieurement retournée ou annulée.

Comment puis-je suivre mes parrainages ?

Saisissez votre nom et votre adresse e-mail ci-dessus, puis cliquez sur « Mes statistiques ». À partir de là, vous pourrez vous envoyer un e-mail contenant vos statistiques.

Que faire si mon lien de parrainage ne fonctionne pas ?

Essayez de copier le lien directement depuis votre page de parrainage, et si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance et nous vous aiderons à le résoudre.

Pourquoi mon parrainage n'a-t-il pas été récompensé ?

Certains éléments peuvent rendre un parrainage inéligible :

  • Cet ami avait déjà passé une commande chez nous auparavant,
  • la commande ne respectait pas les règles du programme (comme un montant minimum d'achat ou des produits exclus),
  • Ou bien cela a été signalé par nos contrôles automatiques de détection des fraudes.

Si vous pensez que votre compte a été bloqué par erreur, veuillez contacter le service d'assistance et nous examinerons la situation.

La réduction accordée à mon ami ou ma récompense ont-elles une date d'expiration ?

Les codes de réduction et les récompenses liés au parrainage peuvent avoir une date d'expiration qui varie selon le programme ; il est donc préférable de les utiliser avant qu'ils ne perdent leur validité.